قبل از تماس، این موارد را بررسی کنید
🔧 مشکلات رایج
- رمز اصلی را فراموش کردم: بدون رمز اصلی و بدون بکاپ، بازیابی ممکن نیست. از بکاپ قبلی با رمز بکاپ استفاده کن.
- قلک باز نمیشود: مطمئن شو Caps Lock خاموش است و کیبورد فارسی/انگلیسی درست است. بعد از چند تلاش اشتباه، ممکن است قفل موقت فعال شود.
- بکاپ بازیابی نشد: فایل باید .gfk باشد و رمز بکاپ (در صورت تنظیم) درست وارد شود. فایلهای قفلک با بکاپ اپ دیگر سازگار نیست.
- Autofill کار نمیکند: در تنظیمات اندروید، قفلک را بهعنوان سرویس Autofill انتخاب کن. این قابلیت فقط در نسخه پرو است.
- رمزگشایی وب انجام نشد: پیام باید با #GHOFLAK شروع شود و رمز مشترک درست باشد. از caspianapp.ir/ghoflak استفاده کن.
- کد فعالسازی پذیرفته نمیشود: فقط در نسخهٔ نصبشده از سایت کاسپین کار میکند — نسخه بازار/مایکت IAP دارند.
- اپ کرش میکند: آخرین نسخه (۱.۰.۵۶) را از بازار یا کاسپین نصب کن؛ قبل از بازیابی بکآپ بگیر.
📋 برای گزارش باگ
- مدل گوشی و نسخه اندروید
- نسخه اپ (تنظیمات → درباره) — فعلاً ۱.۰.۵۶
- کانال نصب: بازار، مایکت یا سایت
- توضیح دقیق مشکل (بدون ارسال رمز واقعی یا محتوای قلک)
- اسکرینشات در صورت امکان — رمزها را پنهان کن
⏱ زمان پاسخگویی
ایمیلها معمولاً ظرف ۲۴–۴۸ ساعت کاری پاسخ داده میشوند.
📖 مشاهده سوالات متداول